Ваш клуб в смартфоне клиента
Абонементы, цифровая карта, расписание и запись на тренировки в Inf CRM Mobile.
Для клиентов клубов, подключённых к Inf CRM. Возможности зависят от настроек клуба.
Клиентский сервис продолжается за пределами рецепции
Вечером клиент хочет проверить, есть ли место на завтрашнюю тренировку. По дороге в клуб — открыть свою карту. После изменения планов — найти запись и проверить возможность отмены. Для таких повседневных дел важно иметь доступ к информации без звонка администратору.
Inf CRM Mobile даёт клиентам подключённых клубов собственный мобильный доступ к абонементам, расписанию, групповым занятиям и персональным тренировкам. Клиент видит информацию своего клуба и выполняет доступные действия со смартфона, а команда продолжает работать со своими процессами в CRM.
Inf CRM Mobile можно скачать для iPhone в App Store и для Android в Google Play. Выберите магазин для своего смартфона по ссылкам выше. Для работы с клубными функциями нужны аккаунт и подключение к клубу, который использует Inf CRM.
Как подключиться к клубу и выбрать филиал
Первый шаг — войти в приложение и заполнить профиль. Затем клиент находит свой клуб или сеть, выбирает нужный филиал и подключает клубную карту. Приглашение от клуба можно ввести кодом или отсканировать как QR-код. Если камера недоступна, остаётся ручной ввод кода.
Способ подключения определяет клуб: кроме приглашения, может быть доступно подтверждение по данным существующей карты. Так клиент получает доступ к своей истории и абонементам. Если нужного клуба нет или данные не совпадают, стоит обратиться к его администратору: именно клуб поможет проверить карту и доступ.
Один аккаунт можно использовать для подключений к нескольким клубам или филиалам. Перед просмотром расписания и записью клиент выбирает нужный контекст. Это удобно, когда человек тренируется в разных локациях: на экране видно, к какому клубу относятся текущие данные.
Абонементы и цифровая карта всегда рядом
На главном экране собраны информация о клубе, актуальные занятия, переход к записям и абонементы. В разделе абонементов можно открыть детали конкретного пакета: состояние, срок действия, остаток посещений и связанные условия. Клиенту проще понять, какой абонемент доступен для следующей тренировки.
Для абонементов с календарём действия предусмотрен просмотр доступности по дням. Это помогает разобраться в периодах действия и перерывах, когда одной конечной даты недостаточно. Данные остаются связаны с учётом абонементов в CRM, с которым работает команда клуба.
Цифровая клубная карта открывается со смартфона и показывает код, настроенный клубом. Её можно предъявить на рецепции, не разыскивая физическую карту. Если для подключённых абонементов используются разные коды, приложение позволяет выбрать нужный. Оформление карты и абонементов может соответствовать визуальному стилю клуба.
Запись на групповое занятие: от расписания до подтверждения
Клиент открывает расписание, выбирает день и просматривает доступные занятия. Время, название услуги, тренер и наличие мест помогают выбрать подходящий вариант. В деталях занятия можно проверить информацию перед записью, не уточняя каждый пункт в переписке.
Перед подтверждением приложение показывает выбранное занятие, абонемент и правила записи и отмены. Например, клиент находит вечерний Functional Training, проверяет время и доступный абонемент и подтверждает запись. Успешный результат отображается отдельно, после чего тренировку можно найти среди своих записей.
Запись считается подтверждённой после ответа системы клуба. Если последнее место уже занял другой клиент, нужно проверить актуальную доступность и выбрать другой вариант или лист ожидания. Со стороны команды этот сценарий связан с расписанием занятий и участниками в Inf CRM.
Лист ожидания, отмена и собственный календарь
Если группа заполнена, клиент может встать в лист ожидания, когда это разрешено настройками клуба. В приложении видны состояние заявки и позиция, если она уже определена. Ожидание отделено от подтверждённой записи: клиент понимает, есть ли у него место или он ещё его ждёт.
Раздел «Мои записи» собирает будущие тренировки и историю. Открыв запись, можно проверить клуб, дату, время и состояние, а также отменить участие в рамках правил клуба. Перед отменой приложение показывает важные условия; если срок самостоятельной отмены уже прошёл, вопрос нужно согласовать с клубом.
После успешной записи доступно добавление тренировки в календарь устройства. Открывается системная форма, где клиент сам сохраняет событие. Это помогает совместить занятия с личным расписанием: встречами, работой и дорогой до клуба.
Персональная тренировка: выбор тренера и времени
Для индивидуальных занятий есть отдельный сценарий. Клиент переходит к тренерам, выбирает специалиста, доступную услугу и свободный промежуток времени. Так можно найти персональную тренировку, которая подходит по времени, без нескольких сообщений с вопросом о свободных часах.
На экране подтверждения собраны тренер, дата, время, услуга и абонемент. Перед завершением записи клиент проверяет эти данные и условия отмены. После подтверждения тренировка появляется среди записей, а событие можно добавить в календарь.
В деталях персональной тренировки доступны просмотр и самостоятельная отмена по правилам клуба. Доступные часы и услуги определяет расписание тренера. Лист ожидания описан выше для групповых занятий; персональные тренировки работают с выбором свободного времени.
Что получают клиенты и команда клуба
Клиент может сам проверить абонемент, открыть карту и спланировать следующий визит. Контакты, адрес и часы работы выбранного филиала также доступны в приложении. Если вопрос требует помощи, человек обращается именно в свой клуб с уже понятным контекстом.
Для администратора это ещё один способ организовать взаимодействие с клиентами: часть привычных проверок и записей люди выполняют самостоятельно. Команда ведёт клубные данные и расписание в Inf CRM, а клиенты пользуются доступными им мобильными функциями. Возможности зависят от услуг и настроек конкретного клуба.
Владелец может рассматривать мобильное приложение как продолжение системы управления фитнес-клубом. Перед запуском для клиентов стоит согласовать оформление клуба, проверить расписание и правила отмены, а также подготовить понятный способ подключения на рецепции.
Как начать пользоваться Inf CRM Mobile
Если вы клиент клуба, установите Inf CRM Mobile из App Store или Google Play, войдите и попросите в клубе инструкцию или приглашение для подключения. После привязки карты проверьте филиал и абонементы, откройте расписание и выберите первую тренировку. Интерфейс доступен на украинском, английском и русском языках.
Если вы управляете клубом, проверьте путь клиента на собственном примере: подключение, отображение абонемента, карту, групповую или персональную запись и отмену. Когда эти шаги понятны команде, проще объяснить их посетителям и разместить ссылку на приложение на сайте клуба или рецепции.
Версии для iPhone и Android доступны в App Store и Google Play. Если хотите подключить свой клуб, команда Inf CRM поможет согласовать настройки и показать приложение в работе.
