1. Общие положения
Inf CRM - это CRM-система для фитнес-клубов, спортзалов и wellness-бизнеса. Эта Политика применяется к сайту infcrm.app, контактным формам, заявкам на демонстрацию, поддержке, AI-ассистенту и другим взаимодействиям, связанным с Inf CRM.
Для посетителей сайта и людей, которые обращаются к нам напрямую, Inf CRM выступает контролером персональных данных, описанных в этой Политике. Для данных, которые фитнес-клуб вносит в свое рабочее пространство Inf CRM, клуб обычно выступает контролером, а Inf CRM - поставщиком сервиса или обработчиком данных.
Используя сайт или отправляя заявку, вы подтверждаете, что ознакомились с этой Политикой. Если вы передаете персональные данные других людей, вы отвечаете за наличие права передать их нам.
2. Какие данные мы можем собирать
- Контактные данные: имя, email, номер телефона, Instagram-профиль или имя пользователя в мессенджере.
- Информацию о бизнесе: название клуба, город, роль, количество локаций, интересующие модули и комментарии в формах.
- Данные коммуникации: сообщения, вопросы о продукте, обращения в поддержку, сообщения AI-ассистенту и обратную связь.
- Технические данные: IP-адрес, браузер, тип устройства, посещенные страницы, источник перехода, cookie выбранного языка, локальное хранилище браузера и аналитические события.
- Сервисные данные, которые клиент или его сотрудники вносят в Inf CRM во время использования продукта.
3. Как мы используем данные
- Чтобы отвечать на заявки, проводить демонстрации продукта и предоставлять поддержку.
- Чтобы настраивать, предоставлять, поддерживать и улучшать Inf CRM.
- Чтобы обрабатывать onboarding, миграцию данных, платежную и административную коммуникацию.
- Чтобы защищать сайт и продукт от злоупотреблений, мошенничества и технических инцидентов.
- Чтобы обеспечивать работу AI-ассистента, сохранять ограниченную историю чата в вашем браузере и генерировать ответы на вопросы о продукте.
- Чтобы анализировать работу сайта и понимать, какой контент и функции полезны.
- Чтобы отправлять продуктовые обновления или маркетинговые сообщения, если это разрешено законом или основано на вашем согласии.
4. Cookies и аналитика
Сайт использует cookie выбранного языка, чтобы запоминать языковую настройку. AI-ассистент может хранить историю чата в локальном хранилище вашего браузера, чтобы разговор был доступен после перезагрузки страницы.
Сайт использует Google Analytics для измерения посещаемости и улучшения контента. Аналитические инструменты могут собирать техническую информацию о визитах и взаимодействиях, включая просмотренные страницы, примерное местоположение, данные устройства и браузера.
Вы можете ограничить cookies в настройках браузера и очистить локальное хранилище в браузере. Если cookies или локальное хранилище отключены, некоторые функции сайта могут работать менее удобно.
5. Правовые основания обработки
Там, где это применимо, мы обрабатываем персональные данные для исполнения договора или действий до его заключения, на основании законных интересов, согласия или для выполнения юридических обязанностей.
- Договор или преддоговорные действия: ответы на заявки на демонстрацию, предоставление доступа к Inf CRM, onboarding и поддержка.
- Законные интересы: улучшение продукта, безопасность сервиса, работа AI-ассистента и ответы на бизнес-запросы.
- Согласие: необязательные маркетинговые сообщения и отдельные cookies, если согласие требуется.
- Юридические обязанности: бухгалтерия, налоги, compliance и законные запросы госорганов.
6. Сервисные данные и ответственность клиента
Когда фитнес-клуб использует Inf CRM для управления своими клиентами, сотрудниками, абонементами, визитами, платежами или расписанием, именно клуб обычно определяет цели и способы обработки этих данных. В таких случаях Inf CRM выступает поставщиком сервиса или обработчиком данных для такого клиента.
Клиенты отвечают за информирование своих клиентов и сотрудников об обработке данных, получение необходимых согласий и использование системы в соответствии с применимым законодательством.
7. Поставщики услуг и сторонние инструменты
Мы не продаем персональные данные. Мы можем передавать данные только тогда, когда это нужно для работы сайта и продукта, коммуникации с вами, соблюдения закона или защиты наших прав.
- Поставщикам хостинга, инфраструктуры, email, мессенджеров, аналитики и поддержки.
- Trello, когда формы сайта или интеграции лидов используются для создания внутренних карточек заявок.
- Google Analytics, для аналитики посещаемости и использования сайта.
- Сервисам Google AI, когда AI-ассистент используется для обработки вопроса и генерации ответа.
- Платежным, бухгалтерским или административным провайдерам, если это нужно для отношений с клиентом.
- Профессиональным консультантам, аудиторам или юридическим представителям.
- Государственным органам, если раскрытие требуется законом.
8. Срок хранения данных
Мы храним персональные данные только столько, сколько нужно для целей, описанных в этой Политике, включая поддержку, работу продукта, безопасность, бухгалтерию и юридические требования.
Заявки и обращения могут храниться для истории коммуникации. История чата AI-ассистента, сохраненная в вашем браузере, остается там до очистки браузерных данных или использования функции очистки чата. Серверное хранение заявок, логов и сервисных данных зависит от отношений с клиентом, настроек продукта и применимых юридических обязанностей.
9. Безопасность
Мы используем разумные технические и организационные меры защиты данных, включая контроль доступа, резервные копии и меры, направленные на снижение риска несанкционированного доступа, потери или неправильного использования.
Ни один онлайн-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность. Держите учетные данные в тайне и предоставляйте доступ только уполномоченным членам команды.
10. Ваши права
В зависимости от вашего местоположения и применимого законодательства у вас может быть право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки, отзыв согласия, переносимость данных и жалобу в надзорный орган.
Чтобы воспользоваться правами, свяжитесь с нами по email ниже. Если ваши данные контролирует фитнес-клуб, который использует Inf CRM, мы можем перенаправить ваш запрос этому клиенту.
11. Международная передача
Некоторые провайдеры или инфраструктура могут находиться за пределами вашей страны, включая страны вне Европейской экономической зоны. При международной передаче данных мы принимаем меры, направленные на их защиту согласно применимым требованиям к защите данных, например договорные гарантии там, где они требуются.
12. Дети
Сайт и Inf CRM предназначены для бизнес-использования и не ориентированы на детей. Если вы считаете, что ребенок передал нам персональные данные напрямую без надлежащего разрешения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
13. Изменения Политики
Мы можем время от времени обновлять эту Политику. Новая версия будет опубликована на этой странице с новой датой обновления. К соответствующей обработке применяется версия, опубликованная на сайте на момент такой обработки.
14. Контакты
По вопросам конфиденциальности, запросам или жалобам пишите Inf CRM на infcrm.app@gmail.com.
