1. Загальні положення
Inf CRM - це CRM-система для фітнес-клубів, спортзалів і wellness-бізнесу. Ця Політика застосовується до сайту infcrm.app, контактних форм, заявок на демонстрацію, підтримки, AI-асистента та інших взаємодій, повʼязаних з Inf CRM.
Для відвідувачів сайту та людей, які звертаються до нас напряму, Inf CRM виступає контролером персональних даних, описаних у цій Політиці. Для даних, які фітнес-клуб вносить у свій робочий простір Inf CRM, клуб зазвичай виступає контролером, а Inf CRM - постачальником сервісу або обробником даних.
Використовуючи сайт або надсилаючи заявку, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою. Якщо ви передаєте персональні дані інших людей, ви відповідаєте за наявність права передати їх нам.
2. Які дані ми можемо збирати
- Контактні дані: імʼя, email, номер телефону, Instagram-профіль або імʼя користувача в месенджері.
- Інформацію про бізнес: назву клубу, місто, роль, кількість локацій, потрібні модулі та коментарі у формах.
- Дані комунікації: повідомлення, питання про продукт, звернення до підтримки, повідомлення AI-асистенту та відгуки.
- Технічні дані: IP-адресу, браузер, тип пристрою, відвідані сторінки, джерело переходу, cookie обраної мови, локальне сховище браузера та аналітичні події.
- Сервісні дані, які клієнт або його співробітники вносять в Inf CRM під час використання продукту.
3. Як ми використовуємо дані
- Щоб відповідати на заявки, проводити демонстрації продукту та надавати підтримку.
- Щоб налаштовувати, надавати, підтримувати та покращувати Inf CRM.
- Щоб обробляти onboarding, міграцію даних, платіжну та адміністративну комунікацію.
- Щоб захищати сайт і продукт від зловживань, шахрайства та технічних інцидентів.
- Щоб забезпечувати роботу AI-асистента, зберігати обмежену історію чату у вашому браузері та генерувати відповіді на питання про продукт.
- Щоб аналізувати роботу сайту та розуміти, який контент і функції корисні.
- Щоб надсилати продуктові оновлення або маркетингові повідомлення, якщо це дозволено законом або базується на вашій згоді.
4. Cookies та аналітика
Сайт використовує cookie обраної мови, щоб запамʼятовувати мовне налаштування. AI-асистент може зберігати історію чату в локальному сховищі вашого браузера, щоб розмова була доступна після перезавантаження сторінки.
Сайт використовує Google Analytics для вимірювання відвідуваності та покращення контенту. Аналітичні інструменти можуть збирати технічну інформацію про візити та взаємодії, включно з переглянутими сторінками, приблизним місцезнаходженням, даними пристрою та браузера.
Ви можете обмежити cookies у налаштуваннях браузера та очистити локальне сховище в браузері. Якщо cookies або локальне сховище вимкнені, деякі функції сайту можуть працювати менш зручно.
5. Правові підстави обробки
Там, де це застосовно, ми обробляємо персональні дані для виконання договору або дій до його укладення, на підставі законних інтересів, згоди або для виконання юридичних обовʼязків.
- Договір або переддоговірні дії: відповіді на заявки на демонстрацію, надання доступу до Inf CRM, onboarding і підтримка.
- Законні інтереси: покращення продукту, безпека сервісу, робота AI-асистента та відповіді на бізнес-запити.
- Згода: необовʼязкові маркетингові повідомлення та окремі cookies, якщо згода потрібна.
- Юридичні обовʼязки: бухгалтерія, податки, compliance і законні запити державних органів.
6. Сервісні дані та відповідальність клієнта
Коли фітнес-клуб використовує Inf CRM для керування своїми клієнтами, співробітниками, абонементами, візитами, платежами або розкладом, саме клуб зазвичай визначає цілі та способи обробки цих даних. У таких випадках Inf CRM виступає постачальником сервісу або обробником даних для такого клієнта.
Клієнти відповідають за інформування своїх клієнтів і співробітників про обробку даних, отримання необхідних згод і використання системи відповідно до застосовного законодавства.
7. Постачальники послуг і сторонні інструменти
Ми не продаємо персональні дані. Ми можемо передавати дані лише тоді, коли це потрібно для роботи сайту й продукту, комунікації з вами, дотримання закону або захисту наших прав.
- Постачальникам хостингу, інфраструктури, email, месенджерів, аналітики та підтримки.
- Trello, коли форми сайту або інтеграції лідів використовуються для створення внутрішніх карток заявок.
- Google Analytics, для аналітики відвідуваності та використання сайту.
- Сервісам Google AI, коли AI-асистент використовується для обробки питання та генерації відповіді.
- Платіжним, бухгалтерським або адміністративним провайдерам, якщо це потрібно для відносин із клієнтом.
- Професійним консультантам, аудиторам або юридичним представникам.
- Державним органам, якщо розкриття вимагається законом.
8. Строк зберігання даних
Ми зберігаємо персональні дані лише стільки, скільки потрібно для цілей, описаних у цій Політиці, включно з підтримкою, роботою продукту, безпекою, бухгалтерією та юридичними вимогами.
Заявки та звернення можуть зберігатися для історії комунікації. Історія чату AI-асистента, збережена у вашому браузері, залишається там до очищення браузерних даних або використання функції очищення чату. Серверне зберігання заявок, логів і сервісних даних залежить від відносин із клієнтом, налаштувань продукту та застосовних юридичних обовʼязків.
9. Безпека
Ми використовуємо розумні технічні та організаційні заходи захисту даних, включно з контролем доступу, резервними копіями та заходами, спрямованими на зниження ризику несанкціонованого доступу, втрати або неправильного використання.
Жоден онлайн-сервіс не може гарантувати абсолютну безпеку. Зберігайте облікові дані конфіденційними та надавайте доступ лише уповноваженим членам команди.
10. Ваші права
Залежно від вашого місцезнаходження та застосовного законодавства ви можете мати право на доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, заперечення проти обробки, відкликання згоди, переносимість даних і скаргу до наглядового органу.
Щоб скористатися правами, звʼяжіться з нами за email нижче. Якщо ваші дані контролює фітнес-клуб, який використовує Inf CRM, ми можемо перенаправити ваш запит цьому клієнту.
11. Міжнародна передача
Деякі провайдери або інфраструктура можуть бути розташовані за межами вашої країни, включно з країнами поза Європейською економічною зоною. Під час міжнародної передачі даних ми вживаємо заходів, спрямованих на їх захист відповідно до застосовних вимог щодо захисту даних, наприклад договірні гарантії там, де вони потрібні.
12. Діти
Сайт і Inf CRM призначені для бізнес-використання та не орієнтовані на дітей. Якщо ви вважаєте, що дитина передала нам персональні дані напряму без належного дозволу, будь ласка, звʼяжіться з нами.
13. Зміни Політики
Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику. Нова версія буде опублікована на цій сторінці з новою датою оновлення. До відповідної обробки застосовується версія, опублікована на сайті на момент такої обробки.
14. Контакти
З питань конфіденційності, запитів або скарг пишіть Inf CRM на infcrm.app@gmail.com.
