Ваш клуб у смартфоні клієнта
Абонементи, цифрова картка, розклад і запис на тренування в Inf CRM Mobile.
Для клієнтів клубів, підключених до Inf CRM. Можливості залежать від налаштувань клубу.
Клієнтський сервіс продовжується за межами рецепції
Увечері клієнт хоче перевірити, чи є місце на завтрашнє тренування. Дорогою до клубу — відкрити свою картку. Після зміни планів — знайти запис і перевірити можливість скасування. Для таких щоденних справ важливо мати доступ до інформації без дзвінка адміністратору.
Inf CRM Mobile дає клієнтам підключених клубів власний мобільний доступ до абонементів, розкладу, групових занять і персональних тренувань. Клієнт бачить інформацію свого клубу та виконує доступні дії зі смартфона, а команда продовжує працювати зі своїми процесами в CRM.
Inf CRM Mobile можна завантажити для iPhone в App Store і для Android у Google Play. Виберіть магазин для свого смартфона за посиланнями вище. Для роботи з клубними функціями потрібні обліковий запис і підключення до клубу, що використовує Inf CRM.
Як підключитися до клубу та вибрати філію
Перший крок — увійти в застосунок і заповнити профіль. Далі клієнт знаходить свій клуб або мережу, вибирає потрібну філію та підключає клубну картку. Запрошення від клубу можна ввести кодом або відсканувати як QR-код. Якщо камера недоступна, залишається ручне введення коду.
Спосіб підключення визначає клуб: крім запрошення, може бути доступне підтвердження за даними наявної картки. Так клієнт отримує доступ до своєї історії й абонементів. Якщо потрібного клубу немає або дані не збігаються, варто звернутися до його адміністратора: саме клуб допоможе перевірити картку та доступ.
Один обліковий запис можна використовувати для підключень до кількох клубів або філій. Перед переглядом розкладу й записом клієнт вибирає потрібний контекст. Це зручно, коли людина тренується в різних локаціях: на екрані видно, до якого клубу належать поточні дані.
Абонементи та цифрова картка завжди поруч
На головному екрані зібрані інформація про клуб, актуальні заняття, перехід до записів та абонементи. У розділі абонементів можна відкрити деталі конкретного пакета: стан, строк дії, залишок відвідувань та пов’язані умови. Клієнтові легше зрозуміти, який абонемент доступний для наступного тренування.
Для абонементів із календарем дії передбачений перегляд доступності за днями. Це допомагає розібратися в періодах дії та перервах, коли однієї кінцевої дати недостатньо. Дані залишаються пов’язаними з обліком абонементів у CRM, з яким працює команда клубу.
Цифрова клубна картка відкривається зі смартфона й показує код, налаштований клубом. Її можна пред’явити на рецепції, не шукаючи фізичну картку. Якщо для підключених абонементів використовуються різні коди, застосунок дозволяє вибрати потрібний. Оформлення картки й абонементів може відповідати візуальному стилю клубу.
Запис на групове заняття: від розкладу до підтвердження
Клієнт відкриває розклад, вибирає день і переглядає доступні заняття. Час, назва послуги, тренер і наявність місць допомагають обрати відповідний варіант. У деталях заняття можна перевірити інформацію перед записом, а не уточнювати кожен пункт у переписці.
Перед підтвердженням застосунок показує вибране заняття, абонемент і правила запису та скасування. Наприклад, клієнт знаходить вечірній Functional Training, перевіряє час і доступний абонемент та підтверджує запис. Успішний результат відображається окремо, після чого тренування можна знайти серед своїх записів.
Запис вважається підтвердженим після відповіді системи клубу. Якщо останнє місце вже зайняв інший клієнт, потрібно перевірити актуальну доступність і вибрати інший варіант або лист очікування. З боку команди цей сценарій пов’язаний із розкладом занять та учасниками в Inf CRM.
Лист очікування, скасування та власний календар
Якщо група заповнена, клієнт може стати в лист очікування, коли це дозволяють налаштування клубу. У застосунку видно стан заявки та позицію, якщо вона вже визначена. Очікування відокремлене від підтвердженого запису: клієнт розуміє, чи має місце, чи ще чекає на нього.
Розділ «Мої записи» збирає майбутні тренування та історію. Відкривши запис, можна перевірити клуб, дату, час і стан, а також скасувати участь у межах правил клубу. Перед скасуванням застосунок показує важливі умови; якщо строк самостійного скасування вже минув, питання потрібно узгодити з клубом.
Після успішного запису доступне додавання тренування до календаря пристрою. Відкривається системна форма, де клієнт сам зберігає подію. Це допомагає поєднати заняття з особистим розкладом: зустрічами, роботою та дорогою до клубу.
Персональне тренування: вибір тренера й часу
Для індивідуальних занять є окремий сценарій. Клієнт переходить до тренерів, вибирає спеціаліста, доступну послугу й вільний часовий проміжок. Так можна знайти персональне тренування, яке підходить за часом, без кількох повідомлень із запитанням про вільні години.
На екрані підтвердження зібрані тренер, дата, час, послуга й абонемент. Перед завершенням запису клієнт перевіряє ці дані та умови скасування. Після підтвердження тренування з’являється серед записів, а подію можна додати до календаря.
У деталях персонального тренування доступні перегляд і самостійне скасування за правилами клубу. Доступні години та послуги визначає розклад тренера. Лист очікування описаний вище для групових занять; персональні тренування працюють із вибором вільного часу.
Що отримують клієнти та команда клубу
Клієнт може сам перевірити абонемент, відкрити картку й спланувати наступний візит. Контакти, адреса та години роботи вибраної філії також доступні в застосунку. Якщо питання потребує допомоги, людина звертається саме до свого клубу з уже зрозумілим контекстом.
Для адміністратора це ще один спосіб організувати взаємодію з клієнтами: частину звичних перевірок і записів люди виконують самостійно. Команда веде клубні дані й розклад в Inf CRM, а клієнти користуються доступними їм мобільними функціями. Можливості залежать від послуг і налаштувань конкретного клубу.
Власник може розглядати мобільний застосунок як продовження системи управління фітнес-клубом. Перед запуском для клієнтів варто узгодити оформлення клубу, перевірити розклад і правила скасування, а також підготувати зрозумілий спосіб підключення на рецепції.
Як почати користуватися Inf CRM Mobile
Якщо ви клієнт клубу, встановіть Inf CRM Mobile з App Store або Google Play, увійдіть і попросіть у клубі інструкцію або запрошення для підключення. Після прив’язки картки перевірте філію та абонементи, відкрийте розклад і виберіть перше тренування. Інтерфейс доступний українською, англійською та російською.
Якщо ви керуєте клубом, перевірте шлях клієнта на власному прикладі: підключення, відображення абонемента, картку, груповий або персональний запис і скасування. Коли ці кроки зрозумілі команді, простіше пояснити їх відвідувачам і розмістити посилання на застосунок на сайті клубу чи рецепції.
Версії для iPhone та Android доступні в App Store і Google Play. Якщо хочете підключити свій клуб, команда Inf CRM допоможе узгодити налаштування та показати застосунок у роботі.
